La présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») a pour objectif d’informer les utilisateurs de la solution Qualitelis (la « Solution ») sur les traitements des données à caractère personnel réalisés à ce titre par le service d’hospitalité tel qu’une chaine d’ établissement d’hébergement, un établissement d’hébergement (hôtel, résidence, camping …) =, un spa, un golf ou un institut (« Hôte »),ou une société de service sur des secteurs tels que l’immobilier, ou tout autre Utilisateur ayant souscrit à un abonnement à la Solution, sur leur clients et prospects. La Politique de confidentialité est accessible depuis le Site de l’Hôte / Qualitelis (www.qualitelis-survey.com) et le site internet de Qualitelis (www.qualitelis.com). Elle pourra être modifiée pour tenir compte notamment de l’évolution des traitements et de la législation applicable. Dans ce cas, il sera demandé à l’Utilisateur d’adhérer à cette mise à jour.
L’expression « donnée à caractère personnel » désigne toute information susceptible d’identifier une personne physique ( « l’Utilisateur ») directement, comme le nom et prénom, ou indirectement, telle qu’une adresse IP (les « Données »).
Un traitement de Données désigne toute opération effectuée ou envisagée d’effectuer directement ou indirectement avec les Données, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, ou la destruction, etc.
L’Hôte est le responsable des traitements de Données. Qualitelis intervient en tant que sous-traitant de l’Hôte dans la fourniture de la Solution qui suppose le traitement des Données.
Les personnes concernées par le traitement des données personnelles sont les clients et prospects de l’Hôte, qui utilisent et sont concernés par l’utilisation de la Solution (les « Utilisateurs »).
Qualitelis, en tant que sous-traitant de l’Hôte, collecte les Données, soit indirectement depuis le site internet de l’Hôte ou/et CRM (l’outil de Gestion de la Relation Client) de l’Hôte, soit directement auprès des Utilisateurs, sur instructions et pour le compte de l’Hôte, ces données étant communiquées par les Utilisateurs à travers des outils/solutions connectés avec la Solution (CRM, PMS, logiciel de gestion, channel manager, GMS Golf management system…) ou les sites internet ou l’application de l’Hôte ou en réponse à des emails adressés par l’Hôte.
Le tableau ci-dessous précise :
En outre, sur un ensemble d’Hôtes, les Données pourront être anonymisées de façon définitive afin de permettre de réaliser des statistiques.
Les traitements de Données sont fondés sur le consentement préalable de l’Utilisateur. Le consentement de l’Utilisateur est recueilli au moment où l ’Utilisateur valide son questionnaire.
Qualitelis s’engage à traiter et conserver les consentements recueillis lors de la validation de questionnaires.
De plus, les emails émis depuis la Solution et les questionnaires en ligne incluent un message avec un lien permettant à l’Utilisateur de demander à ne plus recevoir de communication et/ou de pouvoir rectifier ses Données.
Ce consentement peut être retiré à tout moment dans les conditions précisées à l’article ci-après « Exercice des Droits ».
Les Données sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact, du dernier séjour chez l’Hôte ou de la prestation de l’hôte.
Qualitelis, dans la mise en œuvre de la Solution et des traitements de Données, fait appel à des sous-traitants, tiers de confiance situé dans l’Union Européenne.
Les Données traitées chez l’Hôte et avec son accord, peuvent faire l’objet d’un transfert à d’autres Hôtes afin de proposer des offres promotionnelles ou un autre service plus adapté dédiés aux Utilisateurs selon leurs préférences.
La Solution peut se connecter ou proposer aux Utilisateurs de se connecter à leurs médias sociaux (ex : Google, Tripadvisor…) afin de partager certains de leurs avis.
Si les Utilisateurs décident de procéder de la sorte, les Utilisateurs devront porter une attention particulière sur le fait qu’ils communiquent à Qualitelis les informations de leur profil. Les Données transmises dépendront du paramétrage des médias sociaux utilisés par les Utilisateurs. Les Utilisateurs sont invités à se rendre sur le media social concerné et à consulter la politique de protection des Données afin de comprendre de quelle façon leurs données sont partagées et utilisées dans ce cadre.
Qualitelis ne pourra être tenu responsable des informations et/ou Données contenues dans les avis transmis par les Utilisateurs. Il est recommandé de ne pas mentionner de Données au sein de ces avis.
L’ensemble des Données des utilisateurs est traité au sein de l’Union Européenne. Les Données sont hébergées dans des datacenters en France.
Qualitelis prend toutes les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité des Données et en empêcher l’altération, la corruption ou l’accès par des personnes non autorisées. Une politique de sécurité du système d’information a été mise en place.
Néanmoins, la transmission de Données par le biais d’internet n’est pas sans risque, par conséquent Qualitelis ne garantit pas la sécurité des Données transmises par internet dès lors que Qualitelis aura respecté ses engagements en termes de sécurité.
Dans le cadre du traitement de Données réalisé par Qualitelis, les Utilisateurs ont le droit :
Pour l’exercice de ses droits ou toute question relative à la présente Politique de Confidentialité l’Utilisateurs peut adresser une demande à l’adresse suivante : cil@qualitelis.com.