Magnifiez la relation client de votre hôtel avec Qualitelis

Les questionnaires automatisés sont essentiels pour anticiper et personnaliser l'expérience client avant, pendant et après son séjour dans votre hôtel : pré-accueil et upsell avec le logiciel pré-stay, check-in, message de bienvenue, collecte d’avis, fidélisation...

En collectant les préférences et besoins spécifiques de vos clients, vous posez les fondations d'un séjour sur-mesure, où chaque détail compte !

1. Enrichissez vos données client pour permettre une relation personnalisée.
2. Fluidifiez vos opérations grâce à des communications client efficaces et une meilleure anticipation de vos équipes.
3. Utilisez le temps gagné pour personnaliser vos échanges avec les clients.
4. Développez les ventes additionnelles sans effort : soin au spa, table au restaurant, accueil en chambre, transfert.
5. Identifiez des pistes d’amélioration pour surprendre vos clients lors de leurs prochains séjours.

Les avis clients de votre hôtel ont plus d’impact que le prix dans le choix et la réservation.

En automatisant la collecte, la publication et les réponses à vos avis clients, Qualitelis améliore le référencement naturel de votre site web (SEO) et favorise l’augmentation du nombre de réservations.

• Augmentez le trafic vers votre site web et le volume des réservations directes.
• Renforcez l'engagement et la fidélisation client.
• Créez du storytelling autour de votre marque et de votre hôtel à partir d’expériences clients réelles et vérifiées.

Capitalisez sur la force de réassurance de vos avis clients pour séduire vos futurs hôtes. Faites briller votre hôtel face à la concurrence en misant sur une excellente e-réputation, ce qui augmentera naturellement vos réservations directes et indirectes. Surveillez la santé de votre marque en transformant des milliers d'avis textuels en graphiques et indicateurs de performance clairs et exploitables grâce au logiciel e-réputation Qualitelis.

• Suivez l'évolution de votre e-réputation et le sentiment de vos clients par hôtel, plateforme et critère.
• Comparer la réputation de votre établissement à celle de vos concurrents.
• Analysez votre e-réputation, par groupe d’établissements, en mode multi propriétés

L'expérience client repose sur des communications fluides et personnalisées. Sans logiciel CRM et e-mail marketing, cela devient impossible.

Le logiciel Qualitelis CRM vous aide à exploiter vos données pour booster vos réservations, upsells et satisfaction.

• Centralisez vos données clients (en provenance du PMS et autres outils).
• Segmentez vos contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisez l'envoi de vos emails selon leurs objectifs pour augmenter les conversions et améliorer l'expérience client.
• Analysez vos résultats et ajustez vos actions commerciales et marketing.