Logiciel de questionnaires clients complet et automatisé

Digitalisez et automatisez la collecte des retours clients avec un logiciel de questionnaires clients.

Connaître les attentes et retours de vos clients est crucial pour évaluer votre performance, adapter vos actions, fidéliser et gagner des parts de marché. L'automatisation des questionnaires permet une évaluation complète au moment opportun, sans effort de votre part.

Collecte des données clients

Enrichissez votre connaissance client et fluidifiez vos opérations.

Automatisation et adaptation au contexte

Adaptez le format et le contenu du questionnaire à chaque étape du parcours client.

Synchronisation et connectivité

Grâce aux connectivités, anticipez les besoins de vos clients et proposez leur une offre complète et personnalisée.

Analyse et reporting

Exploitez la puissance de l’analyse issue des données collectées pour déceler des insights clients porteurs de croissance.

Collecte des données

Un logiciel de questionnaires clients est un outil indispensable pour vous permettre de recueillir des données stratégiques, différenciantes et à forte valeur : Informations de contact, composition du foyer, profession, âge, habitudes et hobbies, besoins...

Collecte et synchronisation sélective des données avec vos logiciels de gestion.
Paramétrage de plusieurs centaines de champs adaptés à la typologie de vos clients et aux besoins de votre entreprise.
Collecte et historisation du consentement RGPD.

Les bénéfices

Gain de temps et de productivité pour vos équipes.
Meilleure connaissance et segmentation de vos bases clients.
Diminution des erreurs liées aux ressaisies.

Automatisation et adaptation au contexte

Le logiciel Qualitelis Survey vous permet de concevoir des enquêtes clients personnalisées et adaptées à chaque étape du parcours client. Recueilliez ainsi des informations spécifiques liées aux enjeux du moment : enrichissement, collecte des besoins, achats complémentaires, collecte des avis et du niveau de satisfaction.

Diffusion multicanale : email, SMS, page web, QR code ...
Personnalisation des questionnaires à votre charte graphique.
Automatisation des envois selon des critères de déclenchement paramétrables.

Les bénéfices

Augmentation jusqu’à 30% du taux de réponse.
Augmentation du chiffre d’affaires, et du RevPar notamment sur le questionnaire pré-accueil pour l’industrie de l’hébergement.
Augmentation du taux de transformation en avis clients (Google, ...).

questionnaire client synchronisation et connectivité

Synchronisation & connectivité

Le logiciel de questionnaires clients Qualitelis Survey est connectée à votre système d’information pour une efficacité maximale !

Synchronisation de la donnée avec les autres logiciels de la suite Qualitelis (e-Réputation, CRM).
Synchronisation sélective 1-way ou 2-ways des données avec votre logiciel de gestion/PMS/ERP.
Boîte de réception des réponses aux questionnaires incluant vos modèles de réponses pré-enregistrés.
Notification email des réponses aux questionnaires et paramétrage du seuil d’alerte.
Retargeting des répondants vers les sites d’avis (Google, Tripadvisor, ...).

Les bénéfices

Diminution des erreurs de ressaisie.
Gain de temps et de fluidité dans vos opérations.
Meilleure circulation de la connaissance client dans l’entreprise.
Confiance et fidélisation client accrue grâce à l’exploitation de chaque point de contact et opportunité de communication.

Analyse et suivi

Grâce aux questionnaires clients, mesurez l’état de santé de votre relation client autour d’indicateurs réels et objectifs :

Tableaux de bord incluant des indicateurs standards de la relation client et de la satisfaction client : NPS, C-STATS, ...
Mise à disposition d’indicateurs personnalisés et spécifiques à votre secteur, métier ou entreprise.
Tableaux de bord multi-niveaux, permettant également une analyse par groupe d’établissements et en mode multi-propriétés.
Calculs puissants et adaptés à votre secteur.

Les bénéfices

Aide à la prise de décision grâce à des éléments. mesurés, objectifs, tangibles, précis et maîtrisés
Mise en place d’objectifs pour accompagner votre management.
Amélioration de la qualité des services.

Avant la prestation ou séjour

Collecter de la donnée client
Fluidier l’accueil ou le check-in
Anticiper l’arrivée
Personnaliser la communication
Augmenter les ventes additionnelles

Découvrir Qualitelis pré-accueil

Pendant la prestation ou séjour

Garder le contact
Démontrer l’intérêt pour le bien-être de son client
Adapter la prestation en fonction des réponses
Anticiper et solutionner les crises

Découvrir Qualitelis Survey

Après la prestation ou séjour

Mesurer la satisfaction et la qualité par service ou critère
Collecter et publier des avis clients pour alimenter votre e-réputation

Découvrir Qualitelis Avis

Découvrez les deux modules de Qualitelis Survey

Le logiciel Qualitelis Survey propose deux modules spécifiques, Qualitelis Pré-accueil pour l’industrie de l’hospitality et de l’hébergement, et Qualitelis Avis pour la collecte et la publication des avis clients et questionnaires de satisfaction.

Qualitelis Pré-accueil
Module pour l’hébergement

Qualitelis propose un module de questionnaires de pré-stay spécifiquement conçu pour aider les acteurs du tourisme (hôtel, camping, résidences de tourisme) à anticiper et préparer l’arrivée de leurs clients :

Recueil des informations clients : adresse email en cas de réservation sur une OTA
Invitation à la montée en gamme (Upsell) suite à la réservation
Vente de prestations complémentaires (Cross-sell) : transfert, accueil en chambre, early check-in, late check-out, soin spa
Réservation ou achat sur les autres points de vente de l’hôtel ou de la résidence : restaurant, spa, boutique
Fluidifier les arrivées pour optimiser les ressources en personnel

Découvrir le module Pré-accueil

Qualitelis Avis

Qualitelis Avis est un logiciel de gestion des avis clients. il bénéficie en outre d’une version spécifiquement adaptée aux enjeux des campings, hôteliers, restaurateurs ou exploitants de résidences ou villages vacances.

Automatisation de la collecte de la satisfaction client aux moments stratégiques du séjour
Synchronisation des avis clients
Personnalisation des questionnaires dynamiques
Assistance à la réponse et à la publication par l’Intelligence Artificielle
Analyse et reporting par établissement ou groupe d’établissement, service, prestation consommée, point de vente, période ...

Découvrir le module Avis