La relation et satisfaction client en restauration, 1er moteur de chiffre d’affaires

60% des restaurateurs français ne répondent que rarement, voire jamais, aux avis de leurs clients (Afnic 2022*), publiés sur Google, Tripadvisor, la Fourchette, souvent par manque de temps. Pourtant, 89% des consommateurs consultent ces avis avant de choisir un restaurant. Miser sur des solutions automatisées de gestion des avis est donc essentiel pour améliorer votre e-réputation et accroître la fréquentation et le chiffre d'affaires de votre établissement.

• Renforcez votre notoriété sur vos plats signatures, votre ambiance ou qualité de service.
• Attirez de nouveaux clients et boostez vos revenus.
• Améliorez votre référencement en ligne grâce à des avis positifs, augmentant ainsi votre visibilité sur Google.

46% des restaurateurs utilisent l’email marketing pour générer du chiffre d’affaires (Afnic 2022*). Fidélisez votre clientèle locale avec des campagnes personnalisées, et programmées en fonction des temps forts de l’année, pour communiquer autour de votre nouvelle carte ou de vos bons cadeaux.

• Remercier, récompensez et célébrez vos clients par un email.
• Personnalisez vos messages email grâce aux données clients de votre POS ou de votre CRM.
• Segmentez votre fichier client pour proposez l’offre la plus adaptée : famille, corporate, couple, habitudes et préférences.

Outre le moteur de réservation ou les forfaits proposés par l’hôtel, les questionnaires de pré-stay sont un moyen ultra performant pour attirer la clientèle hôtel dans votre restaurant ou dans votre bar et développer votre chiffre d’affaires.

• Augmentation des réservations au restaurant et au bar grâce à une meilleure anticipation des besoins des clients.
• Personnalisation des offres pour inciter les clients à consommer sur place et maximiser leur satisfaction.
• Création d'opportunités de vente additionnelle dès l’arrivée, renforçant ainsi la rentabilité globale de l’établissement.